Reklamácia dodávky

Ak zákazník obdržal výrobok, ktorý sa poškodil počas prepravy alebo sa nezhoduje s objednaným tovarom, je potrebné chybu nahlásiť do 48 hodín od dodania.

Prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] musí zákazník zaslať fotografiu balíka (kde je viditeľná nálepka) a prijatého výrobku, na ktorej je jasne viditeľné miesto poškodenia alebo obsah.

Požiadavku budeme riešiť prioritne v čo najkratšom možnom čase a zabezpečíme bezplatnú výmenu výrobku. Neskoré reklamácie budeme posudzovať ako reklamáciu výrobku.

Reklamácia výrobku

Zákazník môže reklamovať akýkoľvek objednaný výrobok v našom e-shope do 14 dní od prijatia, bez potreby uvádzať dôvod svojho rozhodnutia. Zákazník si môže vybrať výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí.

Do 14 dní od prijatia výrobku musí zákazník napísať na e-mailovú adresu [email protected] a v čo najkratšom čase odpovieme s pokynmi na reklamáciu. Zákazníkovi zašleme online formulár na vrátenie peňazí alebo výmenu výrobku. Pre úspešné vybavenie reklamácie musí zákazník vyplniť online formulár.

Postup reklamácie

1. Zákazník pošle e-mail na [email protected] so žiadosťou o reklamáciu.
2. V čo najkratšom čase odpovieme s pokynmi na reklamáciu. Zákazníkovi zašleme odkaz na online formulár na výmenu výrobku alebo vrátenie peňazí.
3. Zákazník musí vyplniť zaslaný online formulár. Po vyplnení a odoslaní formulára dostane na e-mail vyplnený formulár vo formáte PDF.
4. V prípade vrátenia výrobku na našu adresu je potrebné priložiť vytlačený PDF formulár do balíka na identifikáciu. Ak zákazník nemôže formulár vytlačiť, stačí napísať číslo objednávky z formulára a vložiť ho do balíka.
5. Ak bol výrobok dodaný poškodený alebo nefunkčný a zákazník to môže dokázať fotografiou alebo videom, v online formulári pri otázke „Je výrobok poškodený?“ zvolí „ÁNO“ a priloží fotografiu alebo video. V takom prípade nie je potrebné výrobok vracať. Výmena alebo vrátenie peňazí sa uskutoční na základe dôkazného materiálu.
6. Pri vrátení výrobku má zákazník od odoslania formulára 14 dní na odoslanie balíka na adresu nášho skladu: Maneks plus d.o.o., Perovo 27, 1241 Kamnik. Náklady na prepravu hradí odosielateľ. Neprijímame zásielky na dobierku. Peňažná náhrada bude vrátená bankovým prevodom alebo rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri objednávke.
7. Najneskôr do 14 dní od prijatia reklamácie s dôkazným materiálom alebo prijatia vráteného balíka na sklad vybavíme reklamáciu.

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Môžete vrátiť všetok tovar zakúpený u nás. Výnimkou je tovar, ktorý:

• Nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. otvorené kozmetické a iné výrobky, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou).
• Ak si pre tovar zvolíte darčekové alebo ekologické balenie, od zmluvy o darčekovom alebo ekologickom balení nie je možné odstúpiť od okamihu, keď je tovar zabalený a služba poskytnutá. Upozorňujeme, že tovar balíme ihneď po odoslaní objednávky.
• Od zmluvy nie je možné odstúpiť ani v prípade darčekového balenia tovaru od okamihu, keď je tovar už zabalený. Podľa zákona máte nárok len na nižšiu hodnotu tovaru v dôsledku zmenených vlastností a funkcií. V takom prípade vrátime len primeranú sumu.

V prípade odstúpenia

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení vráti všetky prijaté platby, okrem nákladov na dopravu.

Prijaté platby vrátime spotrebiteľovi rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri objednávke. V prípade platby na dobierku musí spotrebiteľ vo formulári na odstúpenie uviesť svoje bankové číslo, na ktoré bude vrátenie uskutočnené.

Predávajúci má právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia vráteného tovaru alebo predloženia dokladu, že spotrebiteľ výrobok odoslal.

Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ak je to následok správania, ktoré nie je nevyhnutné na overenie povahy, vlastností a funkcií tovaru. Preto odporúčame, aby bol tovar nevypakovaný, nepoškodený, v pôvodnom množstve a v originálnom obale (kvôli ochrane tovaru pred poškodením počas vrátenia).

Aby proces odstúpenia od zmluvy prebehol bez problémov a nedochádzalo k zníženiu náhrady, pripravili sme zoznam dôležitých bodov pri nákupe na diaľku:

• Opatrne otvorte obal a ponechajte ho v pôvodnom stave, kým sa úplne nepresvedčíte, že je výrobok vhodný.
• S výrobkami zaobchádzajte opatrne, aby nedošlo k poškodeniu alebo škrabancom, najmä na výrobkoch s lakovanými čiernymi povrchmi.
• Ochrannú fóliu odstraňujte opatrne, pretože neopatrné odstraňovanie môže spôsobiť poškodenie výrobku.
• Neotvárajte výrobky, ktoré majú bezpečnostnú pečiatku.
• Na výrobkoch nesmú byť viditeľné stopy používania (prach, vlasy, škrabance, škvrny, nečistoty atď.).
• Na výrobkoch nesmú byť stopy montáže.

Zníženie hodnoty tovaru, ktorý bol používaný (mimo testovania na overenie funkcií), predstavuje určité % z bežnej maloobchodnej ceny tovaru v deň nákupu. Ak dôjde k poškodeniu tovaru alebo jeho častí, predávajúci môže požadovať náhradu škody v plnej výške bežnej ceny tovaru.

Reklamácia elektronických zariadení

Zákazník môže uplatniť 12-mesačnú záruku na technické a elektronické zariadenia z našej ponuky. Záruka sa počíta od dňa prijatia tovaru. Záruku je možné uplatniť v súlade s článkom 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa na základe faktúry, ktorá slúži ako záručný list.

Záruka neplatí v prípade:

• Fyzického poškodenia.
• Opotrebovania v dôsledku používania.
• Chýb vzniknutých v dôsledku nesprávneho, nevhodného alebo nedbanlivého používania výrobku.

Výrobky, na ktoré sa uplatňuje záruka, musia byť skontrolované, preto je potrebné k žiadosti o záruku priložiť fotografie alebo videá preukazujúce chybu. V prípade potreby môžeme požiadať zákazníka, aby nám výrobok vrátil na kontrolu.

Ak je záručná reklamácia schválená, poskytneme nový výrobok. Zákazník má tiež právo požadovať opravu reklamovaného výrobku, pričom upozorňujeme, že oprava trvá dlhšie ako dodacia lehota nového výrobku. Ak oprava trvá viac ako 45 dní, výrobok vymeníme za nový. Ak to nie je možné, vrátime celú sumu za výrobok.

Výrobok musí byť vrátený v pôvodnom a nepoškodenom obale so všetkým príslušenstvom. V opačnom prípade bude reklamácia zamietnutá alebo len čiastočne vybavená.

POSTUP PRE ZÁRUČNÚ REKLAMÁCIU JE ROVNAKÝ AKO PRE BEZZÁRUČNÉ VÝROBKY.

KLADNE BUDÚ VYRIADENÉ LEN ŽIADOSTI, KTORÉ SPLŇAJÚ VŠETKY UVEDENÉ PODMIENKY.

UPOZORNENIE: Maneks Plus d.o.o. prijíma len také zásielky, ktoré obsahujú výrobky zakúpené cez náš web. Všetky zásielky, ktoré by obsahovali iné výrobky, budú vrátené odosielateľovi na jeho náklady.